Rede é primeira colocada no segmento ‘loja de material de construção’, diz a pesquisa Estadão Melhores Serviços do Brasil

Com a chancela do jornal O Estado de S. Paulo, a quarta edição projeto ‘Estadão Melhores Serviços do Brasil’ traz avaliação das melhores experiências e serviços das empresas. Dentro da categoria “Lojas de material de construção” a Leroy Merlin é a primeira colocada. Nessa pesquisa o que vale é a opinião de Clientes. São eles que avaliam suas experiências de compras e definem os vencedores por categoria.

O levantamento é realizado em parceria com a Blend New Research que ouviu mais de 6 mil pessoas em todo o Brasil para gerar um mapa de satisfação em 32 categorias com 76 mil avaliações. Os resultados foram divulgados no jornal e site dedicado no Portal Estadão.

Para a Leroy Merlin, a primeira colocada no ranking Estadão Melhores Serviços, melhorar a experiência do cliente passa pela compreensão da evolução da jornada de compra. “Os nossos clientes encontram tudo no mesmo teto. Não temos apenas material de construção, mas também projetos de iluminação, de decoração e também fornecemos o instalador para o produto que ele comprou”, explicou Adriano Galoro, diretor da central de compras e serviços da Leroy Merlin.

O executivo contou ao jornal que neste ano a empresa passou a fornecer profissionais para a instalação dos produtos que são comprados na loja. Com custo do serviço alinhado com o mercado, a rede faz contato com o profissional e fornece garantia pela prestação do serviço. “Além disso, nossas marcas próprias, que começaram a ser vendidas em 2015 com custo até 20% mais baixo do que o do produto concorrente, têm ganhado destaque nas vendas e foram um dos maiores sucessos de venda no ano passado”, enfatizou